数字化转型：医院客户流失让您失望吗？CRM发现4个增加保留率的价值

医院CRM客户管理平台，可为客户创建统一360°客户视图 ，不要花数万元推广去寻找和吸引新客户，而不必理会那些已经知道您医院品牌的人。长时间忽视客户关系管理的医院不可避免地将那些有价值的客户流失到无法评估的地步。医院CX领导者应该认识到客户体验是客户关系管理不可或缺的一部分，也是客户服务的一个重要方面，忠诚是持久的。忠诚也是自愿的。认识忠诚客户力量的医疗组织将客户服务视为战略资产，而不是成本中心。康策医院CRM系统产生了可以共享的内聚数据，通过数据分析驱动领导决策。

当今医院客户不再以价格或产品为基础。相反，他们在与客户服务互动后的感受会对未来的健康需求决策产生更大的影响。良好的互动可以保持客户的满意度和忠诚度，在医院客户就诊体验（CX）方面的竞争，医院管理层拥有巨大的机会来利用有效的医院客户管理解决方案（Health CRM）来提高忠诚度，并提升满意度及经济价值。

经济效益：通过挖掘患者数据，筛选价值客户和重点患者，通过区别服务固化价值客户群体，调整针对性营销手段，促使医院效益最大化。

社会效益：通过对病种和患者来源的分析，获知医院的主要市场取向、医院的发展方向该如何、医院重点项目(手术、治疗)如何投入，帮助医院找准自己的市场定位。

管理效益：多维度数据分析钻取，分析输出，通过合理调配资源、人员增减量等把控手段，优化内部资源和决策侧重方向，实现医院以患者为中心的医疗管理和服务方式。

科研效益：分析医院客户关系数据仓库，挖掘集合形成对疾病具有诊断和治疗价值的数据集，分析病人的临床表现、LIS检查、医技检查等结果, 提高临床医生的医疗效率，对慢病患者可以进行中长期的病种问卷随访和调研分析。

创建满意的客户并留住客户一直是医疗组织和企业的首要目标。但是，影响客户忠诚度的动力已经改变。如今，客户希望与医院的每次服务交互都非常方便，一流的服务和客户体验领导者已经适应了这一变化。他们保持一流的保留率，同时不断增加客户支出并推动业务持续增长。对于一般患者，由AI人工智能支持的自动化解决方案可以提供非常好的甚至个性化的医疗服务。但是，较高级别的客户及会员通常会希望并期望获得更人性化的医疗服务体验，医院可以采用高级客户经理人工服务。CRM赋能医疗机构开启智能商业，数据驱动价值。上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。