医院患者随访系统建设基本投入和收益分析

为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。

主要应用范围包括：医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。

患者随访管理系统（KCSF），是一套医院管理维系患者的信息化平台，让医院轻松实现：患者满意、政府满意、社会满意，不断提升医院管理，提升医技水平。同时让患者充分认识医院、了解医院、忠实于医院；亦能让医院及时、全面、客观的听到患者的声音。

医院投入：

建设医院医患互动管理平台，医院的投入相对较小。只需要1间随访房间，也可与办公室合用。2名护士人员，2台电脑，2部电话线，1套医院患者随访管理平台即可完成。

医院收益：

1.1 提升患者满意度，大大缓解医患纠纠纷；

1.2 增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题；

1.3 延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；

1.4 为优质护理服务示范工程、三好一满意活动、医院等级评审提供强大的信息化支撑；

1.5 维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；

1.6 创新医院管理思路，增强医院竞争力。