随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。国务院印发“健康中国2030”规划纲要，从发展健康产业、优化健康服务等方面提出未来健康工作任务。因此，以云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术手段建立数字化医疗服务体系，实现健康医疗服务资源的有效调配，显得尤为迫切。 面对日益激烈的市场竞争，医疗机构如何实现数字化转型？如何通过数字化转型，提高核心竞争力、这是我们不得不思考和实践的，在数字化时代医疗机构借助康策医院CRM解决方案,重塑业务模式,优化客户体验,快速抢占发展制高点。

在这个客户体验为王的时代，医院应紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。医疗机构可以基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

医疗机构的痛点具体体现在：

• 如何统一管理线上客户数据散落在各系统之间的信息（网电、全民营销等）？
• 如何最大化的争取到更多的客户资源？
• 如何对跟进客户的过程实现更加标准化、透明化的管理和服务？
• 如何对一线市场人员客户跟进情况和工作量进行及时的管理和指导？
• 如何做更加详细和实时的线上化洞察分析？
• 如何对多渠道全渠道（抖音、微信、美团、天猫、小红书、官网、电话、商务通等）客户进行统一识别与管理?
• 如何加强客户入院前的多渠道引流能力，投入产出比（RIO）进行评估？
• 如何精准投放，以获取更多潜在客户？
• 如何通过院内系统（HIS、LIS、PACS、EMR等）集成，提升客户服务体验？
• 如何提升管理效率和就诊者满意度？
• 如何建立客户的画像体系，进行精准个性化服务？
• 如何根据RFM模型进行价值客户分析？

基于消费者全生命周期闭环管理实现线索客户的引流、转化并提高看诊过程的数字化体验、诊疗之后的持续客户服务提高患者的服务体验，并基于此建立医疗机构/集团化会员数据资产管理，对日益增长的消费升级需求，医疗机构以客户需求为市场战略导向，紧跟市场潮流，启动新一轮数字化转型升级，力求规划客户旅程、留住到院客户、创新客户体验、推动业务增长，并实现以客户资产管理为基础的院前跟进管理、院中服务管理、院后随访管理的落地流程来支撑医疗机构/集团的数字化营销服务转型落地。

通过在医疗机构医疗大健康服务行业整体数字化方案的导入，建立起全面的以患者健康档案为中心的院前-院中-院后端到端营销服务流程平台，并基于流程的业务数据构建起集团内部的数字化分析决策平台，通过对于康策医疗健康服务方案的上线运营，极大提升了医疗机构及医疗集团总部的数字化管控能力，随着数字技术越来越广泛与深入的发展，康策助力医疗大健康行业实现高质量发展的脚步将更加坚定。未来康策软件将不断通过提供更加智能的健康服务行业数字化解决方案，以KHCRM平台 + SCRM+移动CRM+ 移动BOSS+微信智慧服务（Wise Health）——3平台1中枢1智慧，助力中国医疗服务产业从“医疗服务”向“健康服务”的转型，推动行业实现高质量发展。通过多渠道客户互动、流程统一协作和数据智能洞察相结合的应用，构建统一、智能的全流程闭环服务数字化平台，提升医疗机构运营效率和客户体验，最终实现以客户为中心，以服务为核心的可持续增长。

医疗CRM解决方案优化客户体验，快速抢占发展制高点

?提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

?提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

?提升市场部销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；

?提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

?提升客户体验,个性化服务用户运营精细化

医疗SCRM全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高转介绍和复诊率。帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

?提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

?实现全周期医疗服务业务需求的数字化提升

加强医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。

通过康策医院CRM管理系统平台的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、院后随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。

康策软件通过不断的探索和创新，实现了从实践创新走向客户赋能的蜕变，为医疗机构实现数字化转型提供了更多的服务新模式。未来，康策软件将继续赋能医疗服务机构，实现医院服务全方位管理，加速医疗机构数字化转型步伐，书写数字化转型的新篇章，推动中国医疗健康行业发展迈向新征程。