系统集成项目管理工程师2022年上半年广东卷下午案例分析题及答案

本系列文章将会对系统集成项目管理工程师考试中出现的各类案例分析题进行汇总解析，并给出分析过程，帮助考生备考复习。

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1、某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并提出解决方案。
质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动进行了结构性的评审，识别出存在的问题，分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经理离开后，项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师（QA）协助监控项目执行情况。
QA先收集了大量的项目信息，包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行，定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。

 1、结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程？

采用的工具与技术是质量审计。主要应用于实施质量保证过程。

2、结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。
新工具：
（1）亲和图
（2）过程决策程序图
（3）关联图
（4）树形图
（5）优先矩阵
（6）活动网络图
（7）矩阵图

3、结合案例，请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果。
质量控制过程中输出的质量控制成果：
（1）质量控制测量结果
（2）确认的变更
（3）核实的可交付成果
（4）工作绩效信息
（5）变更请求
（6）项目管理计划更新
（7）项目文件更新
（8）组织过程资产更新

4、请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内。
A、 企业流程再造 B、质量功能展开 C、准时代生产
D、统计过程控制 E、全面质量管理

（1）JIT （2）TQM （3）SPC （4）QFD （5）BPR

（1）C （2）E （3）D （4）B （5）A

3、某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后，李强整理出了项目风险单，对中级及以上风险制定了应对措施，在项目会议上，李强将应对措施的实施责任分配到个人，并确定了完成时限，要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。
风险及应对措施清单部分内容如下：
3月，某系统服务器备机发生CPU故障，寻找外部供应商进行紧急采购，2天后，故障解决，虽然业务并未中断，但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小，李强并未采取措施。
4月，某系统报错，无法确定故障原因，因此工程师B联系厂商寻求支持，经过与不同设备厂商的多轮沟通，逐个排查，耗时3天终于解决了问题。
5月，数据中心及周边发生大面积停电，由于紧急预案未涉及停电场景，运维团队人员临时商量解决方案，在中断2小时后，核心系统业务恢复。
8月，因机房温度过高导致部分设备停机，李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算，客户责怪李强没有提前发现隐患。

1、结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。

（1）没有制定项目风险管理计划
（2）识别风险没有做好，风险识别不够全面，未进行风险在识别
（3）没有进行定性风险分析，没有对风险进行优先排序
（4）没有进行定量风险分析，没有对已识别风险的影响进行定量分析
（5）规划风险应对计划做的不好，风险应对计划不够完善
（6）控制风险做的不好，未识别新风险，没有评估风险过程有效性的过程
（7）缺乏对风险的有效监控

2、请简述消极风险（威胁）和积极风险（机会）的应对策略。

消极风险的应对策略：
（1）规避
（2）转移
（3）减轻
（4）接受

积极风险的应对策略：
（1）开拓
（2）提高
（3）分享
（4）接受

3、请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为（1），社会风险，政治风险，（2）和（3）。

（1）自然风险 （2）经济风险 （3）技术风险

4、A公司专门从事仿真软件产品的研发，近期承接了一项目。公司任命老王担任项目经理,带领10人的开发团队完成该项目。老王兼任配置管理员,为方便工作,他给所有项目组成员开放了全部操作权限。
测试人员首先依据界面功能准备了集成测试用例,随后和开发人员在开发环境中交互进行集成测试并完成了缺陷修复工作。测试期间发现特定参数下仿真图形显示出现较大变形的严重错误,开发人员认为彻底修复难度较大,可以在试运行阶段再处理,测试人员表示认可。
在回归测试结束后,测试人员向项目组提交了测试报告,老王认为开发工作已经圆满结束。在客户的不断催促下,老王安排开发工程师将代码从开发库中提取出来,连带测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户。

1、结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。

（1）配置管理员不应该由项目经理兼任
（2）没有制定配置管理计划
（3）不能给所有项目组成员开放了全部操作权限，应分别为项目成员设置操作权限
（4）配置标识没有做好，没有进行配置识别
（5）配置控制没有做好，不能将开发库的代码提取出来刻盘给客户
（6）测试期间发现的严重错误不能到试运行阶段在处理
（7）不能将测试用的用户数据打包刻盘给客户
（8）没有进行验收测试

2、请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。

功能配置审计需要验证：
（1）配置项的开发已圆满完成。
（2）配置项已达到配置标识中规定的性能和功能特征。
（3）配置项的操作和支持文档已完成并且是符合要求的。

3、请将下面（1）-（3）处答案填写在答题纸的对应栏内。
典型的配置库可以分为（1）种类型，（2）又称主库，包含当前基线和对基线的变更，（3）包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。

（1）3 （2）受控库 （3）产品库

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