8月12日，1984年成立的温州鹿城区人民医院 （温州医科大学附属第一医院协作医院）（以下简称：鹿城区人民医院）CRM项目启动会在浙江温州举行。温州鹿城区人民医信息部、纪律监察科、各部门领导与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

温州市鹿城区人民医院是1984年经温州市人民政府批准建立集医疗、预防、保健、科研、教育和计划生育管理为一体的II级综合性医院。是温州市公费医疗、社保、农合、新温州人、人寿保险，惠民医院，以及浙江省保外就医的定点医院。

1月30日，鹿城区人民医院新院开业，并授牌为“温州医科大学附属第一医院协作医院”。鹿城区人民医院新院坐落在鹿城区丰叶路111号，总规划用地19964平方米，总建筑面积48470平方米，各功能区与临床专科设置一应俱全，其中16层的住院楼将住院病人收治上限抬升至500人。另外，新院还拥有在浙南地区首屈一指的县区级康复中心，用地面积达1100余平方米，配有14名康复治疗师，设有康复治疗室、功能测评室、言语训练室、理疗室、康复病房、康复门诊等功能区，可同时收治49名住院病人。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

随着我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展。医疗市场的竞争逐渐加剧，医院管理模式正由以医院管理为中心向以客户管理为中心转变。作为一家二级综合公立医疗机构。为了更好的为患者提供优质的医疗服务，鹿城区人民医院深知想要持续保持竞争力优势，就需要强化数字化医院建设能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

为规范医院信息化运营，提高工作效率，改变现在的人工患者服务模式，促进数字化医院建设；增强医院与患者的有效沟通，提供更好的服务；建立医院和患者长期信任关系，提高医疗行业竞争力。在这个客户体验为王的时代，鹿城区人民医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给患者最好的全生命周期服务体验。对比和调研之后，鹿城区人民医院决定牵手上海康策软件，基于康策智慧医疗CRM 客户关系管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

?提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防；

?提升院后随访服务随访提醒自动化：

随访人员登录CRM系统即看到系统的智能提醒自动提醒的“今日未随访”患者，点击患者即进入其随访结果页面，点击智能拨打便可对患者进行随访，同时可以回放录音。

?提升患者满意度评价管理规范化

系统自动每天从HIS同步门诊挂号、出院患者数据，并自动设置满意度调查任务，下可设置多个答案选项，非常灵活。每天负责患者满意度的科室人员登录系统后，智能提醒会自动提醒每人满意度调查任务，点击即可跳转到满意度调查模块，从“今日未随访”患者，点击患者即拨打电话即可进入满意调查页面，进行电话问卷调查，同时可以回放录音。可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等，所有的调查内容都可以自定义，可满足不同的需要。

?提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，提升投诉及建议管理规范化。改善医风医德和医患关系、提高患者忠诚度、提高社会效益和经济效益！

上海康策软件负责人谈及本次和鹿城区人民医院的合作表示：随着智慧医院建设及患者消费的升级服务趋势，在整体人口老龄化日益严重的当下，医疗服务行业升级势在必行。

本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了鹿城区人民医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括南京中医药大学附属常熟医院（常熟市中医院）、浙江台州市第一人民医院、 陕西中医药大学第二附属医院（西咸新区中心医院）、山西省中西医结合医院、复星医疗、佳音医疗集团、浙江省御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院等诸多标杆案例，愿意与鹿城区人民医院一起携手打造医疗服务领域的标杆，为鹿城区人民医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高鹿城区人民医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会活动，既是鹿城区人民医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。