医院CRM：贯穿诊前、中、后时期客户管理 实现全生命周期数字化运营

伴随着国家“健康中国”战略的实施、中产崛起、消费升级，越来越多的人开始注重医疗健康投资，医疗健康成为现代人生活品质的重要组成部分。随着市场竞争的加剧，医疗健康机构想要提高市场核心竞争能力，就需要深耕行业赛道，孵化更多的客户服务模式，积极提升产品和服务质量，提升品牌价值。当前，中国医疗服务支出占 GDP 的比重仍然偏低，此外中国是老龄人口全球最大规模的国家，医疗大健康服务行业与发达国家相比，存在非常大的成长空间，从长期来看，行业具备长足发展潜力。

在与患者接触的活动、咨询、预约、接待、诊疗、结算、随访等七大关键节点都要予以标准化，同时建立监督考核机制，确保医疗服务品质，基于消费者全生命周期闭环管理实现线索客户的引流、转化并提高看诊过程的数字化体验、诊疗之后的持续客户服务提高患者的服务体验，并基于此建立集团化会员数据资产管理是本次项目的重点。对接诊后患者管理，提升医院口碑，减少医生随访工作量，提升患者治疗效果。为了提供更好的护理质量、改善服务并与患者建立牢固而忠诚的关系，每个医疗机构都必须了解他们的客户是谁、他们需要什么以及他们的喜好是什么。

采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

对日益增长的消费升级需求，医疗机构要以客户需求为市场战略导向，紧跟市场潮流，启动新一轮数字化转型服务升级，力求规划客户旅程、留住到院客户、创新客户体验、推动业务增长，并实现以客户资产管理为基础的院前社交服务管理、院中跟进过程管理、院后服务管理的落地流程来支撑医疗机构的CRM数字化营销服务转型落地。

帮助医疗机构建立起全面的以患者健康档案为中心的院前-院中-院后端到端营销服务流程平台，并基于流程的业务数据构建起集团内部的数字化分析决策平台，通过对于康策医疗健康服务方案的上线运营，极大提升了单体医院及集团的数字化管控能力，

康策将不断通过提供更加智能的健康服务行业CRM数字化解决方案，以HCRM+ SCRM+移动CRM + 移动BI，助力中国医疗服务产业从“医疗服务”向“健康服务”的转型，推动行业实现高质量发展。

搭建医疗服务领域的CRM数字化平台充对应持续巩固并提升医疗机构的医疗健康服务领域的竞争地位具有重要作用，康策软件在医疗领域积累了包括南京中医药大学附属常熟医院（常熟市中医院）、浙江台州市第一人民医院、 陕西中医药大学第二附属医院（西咸新区中心医院）、山西省中西医结合医院、复星医疗、佳音医疗集团、浙江省御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院等诸多标杆案例，愿意为众多医院的数字化竞争力添砖加瓦。

康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，康策软件持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。