对高层的提问
各位企业高管，今天鄙人想向你们提问几个问题：1.你们当前需要管理哪些关键链条；2.这些链条的起始部门是哪些；3.管理的难点是什么？
能在思考十分钟之内答出来的，说明你们是认真考虑过，并且能认识到当前的管理问题所在的。如果回答不上来，那也没关系，看看我下面这篇文章，是否会有启发呢？
其实每个企业都存在着很多流程，作为高管，我们肯定是要站在山顶往下看，才能知道这个山陡不陡，才能看到哪个拐角比较急，哪条路不好走。所谓站在山顶就是需要高管知道自己所有企业端到端的流程，端到端的流程相对的是局部流程，先拿例子解释，费用报销大家都接触过，是用来解决由于公事产生的费用而让个人先行垫付的费用问题，它处理的就是我们在做事的过程中的一个小问题，我们就可以称这种流程叫做局部流程；如果是一个生产制造型企业，肯定会有产品生产的过程，那么从供应商那里拿原料，到自己的企业生产加工，最后送到客户手里，这种流程不仅包含了本企业内部的部门，同时也包含了供应商和客户，我们把这种流程称为端到端的流程；端到端的流程可以理解为两端在外的流程，即流程开始和终止的端点都不是本企业内部。
理解我说的端到端的定义后，再往下看。
端到端的流程可以分为三类：管理流程、核心流程、辅助流程；下面我给一个模型，抛砖引玉，各位读者可以根据自己的企业来将自己的业务流程分类。
| 管理流程（董事会与社会） |
战略管理 （公司治理、管理架构、企业战略、计划预算、运营监控） 合规管理 （会计管理、风险内控管理、法律管理） |
董事会与社会 | |
| 核心流程（市场与客户） |
核心业务 （产品开发、市场营销、销售、订单加工准备、订单加工、物流、售后服务、结算） |
市场与客户 | |
| 辅助流程（业务部门与管理部门） |
管理支持 （采购管理、合同纠纷、企业沟通、人事管理、财务管理、运营支持、IT管理） |
下属公司与管理部门 | |
| 类别 | 流程 | 端点 | |
理解了端到端的定义之后，这里的分类的核心流程和管理流程应该不难理解，有人可能会问，这里的辅助流程是不是就是费用报销类似的那些流程呢？注意最后一列”端点”，这里是“下属公司和管理部门”，并非公司内部的管理，而是与下属公司、管理部门之间的流程，换个角度看，就是对另外一家公司的管理，包括财务、人事、运营等方面。读者可以按照这个思路，整理一下自己公司的端到端的流程。
这里不妨大家都把端到端的流程整理出来了，那就已经很了不起了，这些流程的每一条其实都是我们要重点关注的，如何将每一条端到端的流程很好的展现出来呢，这里给大家提供一个方法：SIPOC图。这里我不想解释这个图是什么，因为很有名，很实用，可以提供参考大家自己去研究（https://baike.baidu.com/item/SIPOC%E6%A8%A1%E5%9E%8B/8188382?fr=aladdin），这里给大家提供个表头，可以按照这个表去展开工作：
| 供应者 | 输入 | 流程 | 输出 | 客户反馈 |
|
客户 部分供应商 . . . |
技术规格书 设计规格书 技术标准 . . . |
方案设计->方案评审->技术设计... | 产品、服务... | 客户满意度、期望值... |
每个企业都有每个企业的特点，我是一个喜欢找共性的流程管理者，很多企业的关键流程都很相似，根据APQC，大概可以归纳为12个关键共性流程（5个运营类流程+7个管理与支持类流程）：
运营类流程
1.构想愿景和战略；
2.产品/服务研发和提升；
3.产品/服务的营销和销售；
4.产品/服务交付；
5.客户服务管理；
管理与支持类流程
1.开发和管理人力资本；
2.信息技术管理；
3.财务管理；
4.物业的获得、建设和管理*；
5.环境健康和安全的管理*；
6.外部关系管理；
7.对知识、改进和变更进行管理。
PS：我标*的表示具体行业的具体管理流程
各位也可以按照这些共性流程来发现本企业的端到端的流程