燕千云数智化业务服务平台，带来极致的客户及员工服务体验！

企业数字化转型过程中，IT服务部门承担核心价值，却也面临不少困境：

• 客户遇到问题不知道找谁，无法实时了解处理进度？

• 服务团队重复处理高频问题，忙于救火却成绩不明晰？

• 管理团队无法实时掌握团队服务状况，规模扩张难以保证？

您需要一套专业、全面的数智化业务服务平台。

数智化业务服务平台：燕千云

燕千云提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理以及低代码开发平台等功能，作为企业数智化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

免费试用燕千云：

• 前往燕千云官网：https://www.yqcloud.com

• 发送邮件：marketing@yqcloud.com

主要特性如下 

01 IT服务管理（ITSM）

IT服务管理，又被称为 ITSM（IT Service Management），是 IT 团队向用户提供端到端的 IT 服务的方式，包括设计、创建、交付和支持 IT 服务的所有流程和活动。ITSM 通过服务级别协议 (SLA) 来保证 IT 服务质量的协同流程，融合了 IT 系统、系统开发管理等管理活动，以及变更管理、资产管理、问题管理等流程的理论和实践。

02 企业服务管理（ESM）

企业服务管理，又称为ESM（Enterprise Service Management），是指将 IT 服务管理应用于企业或组织的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业通过平台管理实现跨部门的交付与协作，以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。

ESM 是推广 ITSM 的最佳实践。即，在非IT部门的其他业务领域中使用ITSM 原理和最佳实践，来改善绩效、服务和成果，通过工作流自动化、自助服务门户、全渠道支持和有效的知识库， 为员工提供一种通用的工作方式和服务消费模型。

03 客户服务管理（CSM）

在当今的服务型经济中，保持客户忠诚对于业务的增长和维持至关重要。燕千云可通过连接的数字工作流提高客户忠诚度，使用智能服务和工作流将客户服务与其他部门连接起来，以端到端分配、管理和解决复杂的问题。

燕千云提供个性化的客户体验，同时提高服务效率，推动使用门户、服务目录、智能客服、在线客服等资源即时处理常见客户请求。

04 智能服务管理（ Intelli ）

燕千云智能服务是由燕千云智能助理提供的一系列数字化服务，可减少人与人的沟通，加强人与数字化机器人的沟通、数字化机器人与数字化机器人的交互，改善企业原有的服务流程，从以流程为中心，到以人为中心，缩短服务环节，提升企业的服务效率。智能助理是由智能服务、智能支持、智能预测、绩效分析等多种服务能力组成的综合性服务机器人，可根据企业的业务划分为IT智能助理、行政智能助理、HR智能助理、后勤智能助理、法务智能助理等。

05 低代码开发平台（Low Code Platform）

燕千低代码应用平台，通过简单灵活的应用扩展能力来满足企业服务管理平台的个性化定制需求，并提供可视化高效的低代码开发能力来满足数字化创新过程中快速构建现代化应用的各种场景。

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