冰墩墩爆火后的惊喜！康策医院智能医院CRM平台6.0新功能2021盘点

2022年新春伊始随着“冰墩墩”的一路走红，被人们赋予美好寓意，可爱灵动的冬奥会吉祥物“圈粉无数”，在大家的“一墩难求”之余，康策小编为大家送来最实在的管理工具干货总结！康策医院 CRM系统V6.0在过去的一年里增加了很多功能。这一年，KANGCER HCRM从视觉体验、市场活动ROI、画像管理、C端社交应用、流程优化、移动CRM、公海客户私有池等方面进行了诸多创新。在一边抢着“冰墩墩”，一边小编小康做一个总结，康策医院智能医院CRM平台6.0新功能2021盘点，然后等待可爱至极的熊猫“冰墩墩”！

北京2022年冬奥会吉祥物冰墩墩

创新1：市场活动ROI

市场活动RIO（投入产出比）是康策医院CRM推出的从市场活动源头、活动过程到活动结果分析的整体设计，绝对值得了解。

1、可以按市场宣传的用途、展示位置、备注生成专属二维码，同时可以关联单个市场活动。一个活动可以对应多个展示位置。

2、在后台创建活动，创建后可以对外分享（活动二维码），参加活动的人扫描二维码，注册后将患者信息自动生成到CRM系统中，同时记录活动对应的来源渠道。

3、客户到活动现场可以进行确认到场，并在系统到标识已到场和未到场，方便评估活动效果和对参加活动的人员进行后续跟踪和画像分析。

创新2：画像管理

画像管理作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。让医院客服人员实现个人级别的定制化产品和服务。

为了解决这个问题，康策医院CRM推出了客户画像功能，允许医院工作人员手工为客户建立画像及完善画像，同时系统也可以根据客户的习惯自动生成客户画像，对于满足不同客户医疗服务需求，实在是方便了很多，也让客户更觉得一种被懂得的温暖家的感觉。

可以按消费总额、消费次数、消费休眠天数进行设置条件筛选，标签选择使用范例：例如：想创建一个“容易走失客户”分组，“容易走失”的定义是客户标签中包含容易走失，且患有精神疾病的患者，就可以在标签分组中进行建立并自动生成覆盖人数和名单，及时进行关注及服务。

创新3.SCRM横空而出

康策公司一向重视用户体验，并落实到产品细节。康策SCRM打通端到C端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。康策医院SCRM能帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

创新4 专科随访 功能升级

为了更好地实现按病种的随访路径规划，实现个案的院后健康管理服务，康策医院CRM系统平台提供了全新的专科随访模块，在延续专科问卷的基础新增了按异常提醒医生；方便直接地在系统中查看患者的用药记录情况，新增锁定/解锁任务功能，自动生成门诊、出院患者随访异常情况分析报表等实用性功能。

1、可根据门诊/住院科室慢病科研需求设计随访慢病问卷，高血压问卷、冠心病问卷、房颤问卷、晕厥问卷等多种问卷方式，问卷支持结构化字段定义，如高血压问卷内容设置包含：生命体征（血压 、心率）、发病年龄、既往史（合并甲亢, 合并OSAS,合并糖尿病,合并高脂血症)、危险因素：肥胖 吸烟 饮酒 熬夜 长期服用导致血压升高的特殊药物 其它、饮食类型（ □高盐□高脂 □高糖 □缺乏膳食纤维 □低盐 □低脂 □低糖 □富含膳食纤维 ）、实验室检查数据、心超数据、颈动脉彩超数据、肾脏彩超数据、运动方案：（散步、跑步 、骑单车、游泳 、太极拳、八段锦、五禽戏、其它，每周（ ）次 每次（ ）分钟）、药物治疗方案、药物不良反应、冬病夏治情况、四季膏方是否采用。

2、患者的异常情况以短信形式通知给患者的住院医生，可以先在专科问卷中设置异常项，然后把医生的手机号添加进系统中。

3、患者的用药记录查看。在专科随访-未随访列表，点击患者姓名，选择门诊信息，点击查看记录，登录患者的360视图，可以查看患者的用药记录等信息。

4、系统自动生成出院专科随访率统计表、门诊专科随访率统计表、出院专科随访率柱状图、门诊专科随访率柱状图、出院专科随访异常情况统计表、门诊专科随访异常情况统计表等强大的数据分析报表。

创新5.功能体验迭代优化集中来袭

康策医院CRM作为一种管理工具，细节优化让使用体验更好，操作更简单，非常有实用价值。康策小编小康今天就给大家盘点一小波迭代内容，更多可以咨询康策客服人员。

1、智能提醒的回访任务提醒支持可以直接点击跳转对应模块。

2、新增客户回访新模块，安排回访实现支持自定义回访和定时回访（支持选择回访计划）回访计划可以设置多次提醒明细。

3、新增客户时，新增了个人照片上传功能；可以显示默认男女图片及会员图片等功能；

4、新增套餐时新增了默认套餐图片功能，方便直观地显示在商城界面。

6、知识库日志序号列显示优化

7、投诉登记中客户关系 基础信息新增的选项优化。投诉列表功能体验优化。

8、校园筛查中学校、年级、班级 的功能操作优化。

9、会员管理的模块功能体验优化内容，新增会员功能支持默认不勾选-积分自动为等级以及不默认勾选会员短信，在客户列表皇冠标识能够看到会员等级。

10、H5预约了参与活动选择，市场人员在外给患者预约时，可以记录下是参与医院的哪个活动，若社区义诊等，后续进行统计。

11、咨询预约功能体验优化，添加客户时支持按手机号处可以进行检索。可以通过手机号进行检索查询历史记录添加此客户的信息。

12、住院管理的客户列表及会员管理的会员列表均 新增客户360°全景视图，住院客户和会员客户也可以看到全景情况。

13、科室随访已知问题的功能优化。

14、经营看板支持自定义日期选择，可以按快速日期，可以今日、本周、本月、上半年进行选择，新增了投诉量、通话记录、短信记录的汇总分析。

15、健康档案导入模板新增4个字段 裸眼右视力、裸眼左视力、矫正右视力、矫正左视力。点击客户的视力情况图标可以查看明细。

16、随访任务设置新增快捷选择 明日、1周、2月 方便快速选择，随访目的支持下拉框快捷选择，在基础信息—随访服务—随访目的中维护。

17、智能提醒加了排班修改提醒，医生排班状态根据停诊进行判断是否提醒。

18、咨询预约界面设计优化，支持发送核酸检测预约短信模板。

19、预约单的就诊流程支持可以自定义维护。

限于篇幅，在此不再一一列举，如果您对自己的康策医院CRM系统在细节上有更多要求，可以主动提交给康策客服人员，在下一次迭代中可能就看到您期望的功能。（没有最好只有更好，康策技术支持团队已做好准备~）

除了前面提到的功能，上海康策医院CRM系统还推出了服务蓝图、智能引擎、钉钉互动等新功能。通过服务蓝图功能，可以进行问题服务跟踪，现场服务考评可以更加精细地对现场服务管理，精确定位客户反馈的问题所在，及时进行处理，提升客户就诊体验和满意度。

上海康策医院CRM每年都会推出一批实用的新功能，希望看完这篇总结，您对康策医疗CRM又有了不一样的认识。选择一款好用的医院CRM系统，助力医疗机构更好地实现数字化转型。

关于上海康策软件有限公司

作为国内和业界领先的医院 CRM 、医院随访系统、医疗SCRM系统、医院 BI 、 价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院 CRM系统和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。

康策软件助力医疗机构构建客户资源管理数字化平台持续巩固并提升医疗机构健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗健康领域积累了包括上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、浙江温州鹿城区人民医院、浙江台州市第一人民医院、江苏省常熟市中医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院、新疆佳音医院集团、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、无锡天一中医医院、复星医疗集团等诸多标杆案例，康策为全中国各医疗机构客户管理数字化竞争力添砖加瓦。

2022虎年迎来崭新的开始。我们正在进入智能化，集成化，数据驱动CRM的新时代，从小型医疗机构到全球集团医疗机构，医疗机构（或医疗集团）都在采用CRM来提供更好的客户体验，吸引和留住客户，并以客户为中心新战略，从而使医疗机构或医疗集团变得更有未来核心竞争力。康策软件专注医院客户服务新体验研究，赋能医疗服务新发展，与全球业内同仁共同推进医疗客户资源管理数字化进程，打造智慧医疗服务数字生态共同体。运用大数据、AI、BI、双中台等互联网技术，持续为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎。