CRM:客户管理管理，关注外部客户资源。通过计算机自动化技术管理企业与客户之间的关系。
OA:办公自动化，事务性工作。凡是在办公室中采用各种新技术设备从事办公业务。
ERP:企业资源管理，关注内部有形资源（物料、设施）。用于企业的各类软件。