(1)一致性成本：预防成本（培训）+评估成本（测试、检查）
(2)非一致性成本：内部失败成本（返工/报废）+外部失败成本（客户发现的问题，保修、债务、失去工作）
(3)质量成本=一致性成本+非一致性成本
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零缺陷----菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby） 适用性----朱兰 质量的成本在85%的程度上都是管理层的问题---Zeming（戴明） 持续改进（强调递增式改进）--kaizen
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质量管理七工具，亲和图，鱼骨图，控制图，直方图，矩阵图，散点图，帕累托图==https://www.jianshu.com/p/f2be4cd7fee6?from=groupmessage
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解决冲突的方法：https://www.pianshen.com/article/39112051398/
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工作分解结构--资源分解结构--责任分配矩阵--资源日历的区别： https://blog.csdn.net/Eleven_Whats/article/details/52004611
工作分解结构：WBS，项目--任务--工作--日常活动
资源分解结构：在WBS结构的基础上加上人员分配
责任分配矩阵：在资源分解结构上增加上人员角色职责
资源日历：资源日历是在项目日历上定义的工作时间和休息日是每个资源或资源组的默认工作时间
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团队建设5阶段==http://www.360doc.com/content/16/0713/22/3653986_575317125.shtml
形成、 震荡、规范、成熟、解散
X理论==性本恶
Y理论==性本善
马斯洛理论==需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
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沟通渠道=n*(n-1)/2
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沟通方式：推式沟通、拉式沟通、互动沟通==https://blog.csdn.net/zjqyg/article/details/107186310
拉式沟通===适用大量复杂信息或大量信息受众的情况，它要求接收方在遵守有关安全规则的前提下自行访问相关内容。比如：门户网站、企业内网、电子在线课程、知识库
推式沟通===向需要接受信息的特定接收方发送或发布信息，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达或者被目标受众理解，比如：信件、备忘录、报告、电子邮件等
互动沟通===在两方或者多方之间进行的实时多向信息交互，比如：会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工作
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沟通方式：正式沟通、非正式沟通、口头沟通、非口头沟通==http://www.360doc.com/content/20/0722/09/25675043_926025006.shtml
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实施定性风险分析技术==https://www.ffeeii.com/1805.html
对风险进行优先级排序==工具：风险概率与影响矩阵
量化风险
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权变措施===权变措施是指当事先并未识别的风险（未知的未知风险）——并且仅限于负面的——发生时采取的应对方法。在这类风险发生前，组织没有相应的应对计划。弹回计划与应急计划都可以针对威胁或机会，而权变措施只能针对威胁。
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PMP图表汇总==https://www.pianshen.com/article/28121425885/
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风险响应类型==https://blog.csdn.net/seagal890/article/details/78692041/
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采购管理知识点==https://www.jianshu.com/p/c832c9e43785?utm_campaign=haruki
采购合同包括3大类：总价合同、成本补偿类合同、工料合同
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权利利益方格（监督、重点管理、令其满意、随时告知）
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PMP中定性与定量的区别：定性是趋势、概率，定量是细节：https://blog.csdn.net/cntanghai/article/details/80464083 比如：2X=4，定性分析为X>0，定量分析为X=2
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事业环境因素与组织过程资产的区别：https://blog.csdn.net/david_520042/article/details/107097675
事业环境因素：：组织不能控制的，将对项目产生影响、限制和指令作用的各种条件，比如工作授权系统、项目管理信息系统
组织过程资产：可被裁剪、可选择的均是组织过程资产。包括程序、共享知识库
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等级关系：战略计划----项目集-----项目组合------项目
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项目联络员与项目协调员的区别：https://blog.csdn.net/xxxcyzyy/article/details/52347521
项目联络员、项目协调员，都是弱矩阵中对项目经理的称呼
项目协调员：弱矩阵，有一定的决策权
项目联络员：弱矩阵，仅起到沟通、联络的作用，无决策权
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PMP中的工作包、规划包、控制账户：https://blog.csdn.net/u012843361/article/details/80743499
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PMP进度管理：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1637228704853552580&wfr=spider&for=pc
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默认无说明都是用贝塔公式，均值==（最乐观+最悲观+最可能*4）/6 标准差=（最悲观-最乐观）/6 三角分布=（乐观+悲观+可能）/3
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PMP进度管理公式：https://blog.csdn.net/tskpcp/article/details/54315500
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资源优化包括：资源平衡、资源平滑==https://www.jianshu.com/p/a2bcb8775fa3
资源平衡：项目延迟，影响关键路径
资源平滑：不影响关键路径
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PMP考试必备技巧：https://www.cnblogs.com/Siny0/p/11447225.html
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关键链与关键路径的区别：https://zhuanlan.zhihu.com/p/79951805
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进度网络分析技术===关键链法、关键路径法、假设情景分析、资源优化（资源平衡、资源平滑）
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相关方登记册、相关方参与计划、沟通管理计划的区别：http://www.360doc.com/content/19/0612/17/31263000_842021333.shtml
相关方登记册：相关方的个人信息、记录了有哪些人
相关方管理计划：规定人们如何参与项目
沟通管理计划：如何与相关方交流
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项目预算=管理储备+成本基准（=应急储备+项目总成本）
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SOW工作说明书与项目范围说明书的区别：https://www.sohu.com/a/161853595_818823
项目工作说明书和项目范围说明书，虽然名称比较接近，但是内容完全不同，项目工作说明书是对项目产品、成果的叙述性说明，而范围说明书是对产品、成果的详细说明，还要加上验收标准和除外责任等。
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https://www.hxtd.cn/newsinfo2104.html
公式：合同实际总价=实际成本+目标利润+（目标成本-实际成本）*卖方应承担比例
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风险类型（已知/已知 ---已知/未知---未知/未知）https://www.cnblogs.com/jancco/archive/2011/12/08/2488924.html
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易错点：https://zhuanlan.zhihu.com/p/190270980?utm_source=wechat_session